Política de Reembolsos — Cober Network

📋 RESUMEN RÁPIDO

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Todas las compras en la tienda de Cober Network son finales y no reembolsables por defecto, excepto en los casos específicos descritos en esta política.

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Realizamos reembolsos en casos de error técnico de nuestra parte o cuando el producto no fue entregado correctamente después de múltiples intentos.

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Los reembolsos NO aplican por cambio de opinión, bans por violación de reglas, cierre voluntario de cuenta o reclamos falsos.

✅ CASOS CON DERECHO A REEMBOLSO

Tienes derecho a solicitar reembolso completo en los siguientes casos:

El pago fue procesado correctamente por PayPal pero el producto nunca fue entregado en el servidor tras 48 horas y múltiples intentos de entrega.
Error técnico grave de nuestro sistema que impida permanentemente la entrega del producto comprado.
Cobro duplicado por el mismo producto en la misma transacción (doble cargo).
Cargo no autorizado: si verificamos que no realizaste la compra y existe evidencia de acceso no autorizado a tu cuenta de PayPal.

❌ CASOS SIN DERECHO A REEMBOLSO

No se otorgarán reembolsos en ninguna de las siguientes situaciones:

Cambio de opinión o arrepentimiento después de que el producto fue entregado correctamente.
Baneos temporales o permanentes por violación de las normas del servidor. El acceso al servidor es independiente de tus compras en la tienda.
Eliminación voluntaria de tu cuenta, personaje o datos del servidor.
Vencimiento de beneficios de tiempo limitado (rangos temporales, kits de uso único, etc.).
Nick de Minecraft incorrecto proporcionado al momento de la compra. Revisa bien tu nick antes de pagar.
No utilizar los items, rangos o beneficios comprados durante el tiempo de vigencia.
Productos consumidos o utilizados parcialmente (como tokens gastados o kits reclamados).
Resets de mapa programados y anunciados públicamente en nuestro Discord con al menos 7 días de anticipación.
Pérdida de items por eventos de PvP, muerte en el servidor u otras mecánicas normales del juego.

📊 TABLA DE ELEGIBILIDAD

Situación	¿Reembolso?
Producto no entregado (error técnico confirmado)	✅ Sí
Doble cobro verificado	✅ Sí
Cargo no autorizado verificado	✅ Sí
Cambio de opinión tras entrega exitosa	❌ No
Ban por romper reglas del servidor	❌ No
Nick incorrecto al comprar	❌ No
Reset de mapa anunciado	❌ No
Items perdidos en PvP	❌ No
Cierre del servidor sin aviso previo	✅ Analizado caso a caso

📝 CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

1

Abre un ticket en nuestro Discord

Únete a nuestro servidor de Discord y crea un ticket en el canal #soporte-tienda con el asunto "Reembolso".

2

Proporciona la información necesaria

Incluye: tu nick de Minecraft, el ID de transacción de PayPal, la fecha de compra y una descripción del problema.

3

Revisión de tu caso

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24–72 horas hábiles y verificará los registros del sistema.

4

Resolución

Si aplica, procesaremos el reembolso a tu cuenta de PayPal original. Los reembolsos pueden tardar 3–7 días hábiles en aparecer.

⏰ PLAZOS IMPORTANTES

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días siguientes a la compra.
No aceptaremos solicitudes de reembolso pasados 7 días de la transacción, independientemente de la causa.
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional antes de procesar cualquier reembolso.
Falsificar información para obtener un reembolso resultará en ban permanente del servidor y reporte a PayPal.

🖥️ CIERRE O DISCONTINUACIÓN DEL SERVIDOR

En el caso hipotético de que Cober Network deba cerrar sus operaciones permanentemente:

Anunciaremos el cierre con un mínimo de 30 días de anticipación por todos nuestros canales oficiales (Discord, redes sociales, página web).
Durante ese período, ofreceremos reembolsos proporcionales por rangos con beneficios no utilizados, evaluados caso a caso.
Los tokens, keys y kits ya reclamados y utilizados no serán reembolsables en ningún caso.
Cober Network no es responsable por el tiempo de juego disfrutado con los beneficios comprados hasta la fecha de cierre.

🏦 DISPUTAS Y CONTRACARGOS EN PAYPAL

🚨

Importante: Abrir una disputa o contracargo en PayPal sin antes contactarnos resultará en ban permanente e inmediato de todos nuestros servicios mientras dure la disputa.

Te recomendamos encarecidamente contactarnos primero por Discord. Resolvemos la gran mayoría de los casos de forma rápida y amigable sin necesidad de disputas formales. Si ya has abierto una disputa en PayPal, contáctanos de todas formas para agilizar la resolución.

📞 CONTACTO Y SOPORTE

Discord: discord.gg/cober — canal #soporte-tienda (respuesta en menos de 24h)
Email de soporte: soporte@cober.cc
Horario de soporte: Lunes a Viernes, 10:00 – 22:00 (UTC-4, Chile)

POLÍTICA DEREEMBOLSOS